E-Mail: quickcare@welvonix.com
Telefon: +1 (423) 100-8753
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Central Time (CT), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort.

Der Shop wird persönlich von Audrey Gaynor unter der Geschäftsbezeichnung Welvonix geführt. Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

108 Lakewood Dr, Madison, TN 37115, USA. Bitte stimmen Sie Warenrücksendungen vorab mit dem Kundenservice ab, damit ein kostenloser Rücksendeweg, die richtige Zuordnung und eine geeignete Transportart organisiert werden können.

Nennen Sie den vollständigen Produktnamen und die konkrete Frage, etwa zu Maßen, Farbe, Einsatzbereich, Montage oder Pflege. Maßgeblich bleiben die Angaben der jeweiligen Produktseite, Verpackung und Begleitunterlagen.

Teilen Sie Bestellnummer, Namen der bestellenden Person und das betreffende Produkt mit. Senden Sie keine vollständigen Karten- oder Kontodaten. Für eine Zuordnung reichen üblicherweise Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Bei Fragen zur Zustellung helfen Bestellnummer, Versandbestätigung und vorhandene Trackingnummer. Die Bearbeitungszeit beträgt gewöhnlich 1–3 Werktage; nach Versand liegt die übliche Zustellzeit bei 5–8 Werktagen.

Melden Sie eine fehlerhafte Lieferanschrift so früh wie möglich. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verbindlich verarbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Eine eindeutige Widerrufserklärung benötigt keine Begründung. Für die praktische Rücksendung nennen Sie bitte Bestellnummer und Artikel. Das freiwillige Rückgabefenster beträgt 30 Tage ab Erhalt; das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett, Schaden und Gesamtansicht des Artikels, soweit dies ohne Risiko möglich ist. Bewahren Sie Verpackung und Teile vorerst auf, damit Abholung, Ersatz oder eine andere Lösung geprüft werden kann.

Beschreiben Sie genau, welches Teil fehlt oder nicht zur Bestellung passt. Stückliste, Teilenummer oder ein Foto der Anleitung können die Zuordnung erleichtern. Verwenden Sie ein beschädigtes oder unsicheres Möbelstück nicht weiter.

Für Zahlungsfragen nennen Sie Bestellnummer, Betrag, Datum und Zahlungsart, jedoch keine vollständigen Kartendaten. Nach Veranlassung einer Erstattung kann die sichtbare Gutschrift beim Zahlungsdienstleister üblicherweise 3–7 Werktage benötigen.

Kennzeichnen Sie Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit als Datenschutzanfrage. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

Beschreiben Sie Sachverhalt, Datum, Bestellung und gewünschte Lösung sachlich. Relevante Fotos oder Versandnachweise können beigefügt werden. Nicht benötigte sensible Daten sollten vorher verdeckt werden.

Der Kundenservice fordert Sie nicht per E-Mail auf, vollständige Zahlungskartendaten oder Passwörter zu senden. Prüfen Sie Absender sorgfältig und antworten Sie bei Zweifeln über die hier angegebene E-Mail-Adresse.

Die Servicezeiten beziehen sich auf Central Time am Betriebsstandort. Nachrichten aus Deutschland können daher außerhalb dieser Zeiten eingehen und werden am nächsten regulären Arbeitstag weiterbearbeitet.