KLARHEIT FÜR IHRE ENTSCHEIDUNG

Rückgabe, Widerruf & Erstattung

Diese Seite trennt das gesetzliche Widerrufsrecht von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und erklärt Fristen, Rücksendung und Erstattung in einer eindeutigen Reihenfolge.

Gesetzlicher Widerruf

14 Tage

Freiwillige Rückgabe

bis 30 Tage

Sichtbare Gutschrift

meist 3–7 Werktage

Elektronischer Widerruf

Widerruf online erklären

Füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie anschließend die Absendung. Die Erklärung wird an quickcare@welvonix.com übermittelt. An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine Eingangsbestätigung gesendet.

Mit dem Absenden erkläre ich eindeutig: „Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über die oben bezeichneten Waren beziehungsweise Leistungen.“ Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet. Bewahren Sie die per E-Mail versandte Eingangsbestätigung dauerhaft auf.

Zwei Rechte, ein verständlicher Ablauf

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich gewährt der Shop freiwillig eine Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Das freiwillige Angebot beschränkt keine gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln oder Falschlieferungen.

Freiwillige Rückgabe ohne Begründung

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag beantragt werden, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware der Bestellung.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Audrey Gaynor, handelnd unter Welvonix. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Beginn und Berechnung der Fristen

Der Tag der Übergabe wird bei der Fristberechnung nicht mitgezählt. Endet eine Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Zusage bestehen.

Rückgabe oder Widerruf mitteilen

Nutzen Sie das oben bereitgestellte elektronische Widerrufsformular oder senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an quickcare@welvonix.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Namen und betroffene Artikel. Eine Begründung ist nicht erforderlich; die Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.

Bestätigung und sichere Zuordnung

Nach elektronischer Übermittlung erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse eine Eingangsbestätigung, die Sie dauerhaft speichern oder ausdrucken können. Sie dient als Nachweis des Eingangs. Zusätzlich erhalten Sie organisatorische Hinweise für die Rücksendung oder Abholung. Bitte senden Sie Möbel und größere Artikel nicht eigenständig an eine andere Anschrift. Die Abstimmung dient einer sicheren Zuordnung und verändert die gesetzlichen Fristen nicht.

Kostenlose Rücksendung

Die unmittelbaren Rücksendekosten werden übernommen, wenn Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett oder die mit dem Kundenservice vereinbarte Abholung nutzen. Selbst beauftragte Zusatzleistungen oder Expresssendungen werden nur erstattet, wenn dies vorher ausdrücklich bestätigt wurde.

Prüfung und sorgfältiger Umgang

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Bitte schützen Sie alle Teile für den Rücktransport sorgfältig.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, etwa bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurden.

Frist für die Rücksendung

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag gelten die in der Rückgabebestätigung genannten zumutbaren organisatorischen Schritte.

Zahlungen und Standardlieferung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart, etwa einer Expresszustellung, müssen nicht zurückgezahlt werden.

Spätestens 14 Tage nach Widerruf

Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Sie darf nur so lange zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.

Zahlungsmittel und sichtbare Gutschrift

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich und kostenfrei vereinbart wurde. Nach der fristgerechten Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift beim Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut üblicherweise 3–7 Werktage benötigen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig vom 30-Tage-Rückgaberecht. Melden Sie den Sachverhalt möglichst zeitnah mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, damit Ersatz, Nachbesserung, Abholung, Minderung oder Erstattung sachgerecht geprüft werden können.