Widerrufsrecht
30 TAGE · KLAR UND FAIR
Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Diese Seite verbindet das gesetzliche Widerrufsrecht mit einem freiwillig erweiterten Rückgabefenster. Die Abläufe sind so beschrieben, dass Fristen, Rücksendung und Erstattung eindeutig voneinander getrennt bleiben.
Zwei Rechte, ein verständlicher Ablauf
Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich gewährt der Shop freiwillig ein Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Das freiwillige Angebot beschränkt keine gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln oder Falschlieferungen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag beantragt werden, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware der Bestellung.
Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Audrey Gaynor, handelnd unter Welvonix. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Beginn und Berechnung der Fristen
Der Tag der Übergabe wird bei der Fristberechnung nicht mitgezählt. Endet eine Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Zusage bestehen.
Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Senden Sie Ihre eindeutige Erklärung an quickcare@welvonix.com. Nennen Sie dabei möglichst Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und die gewünschte Rückgabeart. Eine kurze Nachricht genügt; die Wirksamkeit eines fristgerechten Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Bestätigung und Rücksendeweg
Nach Eingang der Mitteilung erhalten Sie die organisatorischen Hinweise für Rücksendung oder Abholung. Bitte senden Sie Möbel und größere Artikel nicht eigenständig an eine andere Anschrift. Die Abstimmung dient ausschließlich einer sicheren Zuordnung und verändert die gesetzlichen Fristen nicht.
Kostenlose Rücksendung
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden übernommen, wenn Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett oder die mit dem Kundenservice vereinbarte Abholung nutzen. Selbst beauftragte, nicht abgestimmte Zusatzleistungen oder Expresssendungen werden nur erstattet, wenn dies vorher ausdrücklich bestätigt wurde.
Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Bitte schützen Sie alle Teile für den Rücktransport sorgfältig.
Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann bei den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, etwa bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurden.
Frist für die Rücksendung
Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag gelten die in der Rückgabebestätigung genannten, zumutbaren organisatorischen Schritte.
Umfang der gesetzlichen Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart, etwa Expresszustellung, müssen nicht zurückgezahlt werden.
Späteste Rückzahlung nach Widerruf
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Sie darf nur so lange zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Zahlungsweg und sichtbare Gutschrift
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel genutzt, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich und kostenfrei vereinbart wurde. Nach der fristgerechten Veranlassung kann die sichtbare Gutschrift beim Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut üblicherweise 3–7 Werktage benötigen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig vom 30-Tage-Rückgaberecht. Melden Sie den Sachverhalt möglichst zeitnah mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, damit Ersatz, Nachbesserung, Abholung, Minderung oder Erstattung sachgerecht geprüft werden können.
Einfache Formulierung für den Widerruf
Sie können folgende Erklärung verwenden: „Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über die in meiner Bestellung bezeichneten Waren. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Erklärung.“ Ergänzen Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer sowie den Namen, unter dem bestellt wurde.